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2018年做好最有效的售后服务

 

著名的销售大师乔•吉拉德曾说:“您所遇到的每一位顾客,都有可能为您带来至少250个潜在顾客。”由此可见,每一位老客户背后都存在着一个非常大的市场!想要打开这片市场,售后服务很重要。

人们常说:“销售打天下,服务定江山”,如果说产品是事业的基石,那么服务是事业的灵魂!服务好了,顾客永远是你的,服务不好,顾客就是别人的,很多伙伴事业做不大,在于不会服务客户,以为卖完产品收到钱,这笔交易就完成了,从而错失了扩大市场的良机!

    任何时候,一个企业都要降低成本,提高效率,今天的饲料企业更是如此。今天的低利润,已经不容许企业的决策者再做出错误的决定了。除面对市场风云变幻,要走在市场变化的前面作出一些决策之外,管理者日常的工作主要是降低成本,提高效率,来保证企业的竞争力。

    饲料企业任何行动,根本目的只有一个,那就是盈利,又分短期盈利与长期盈利,售后服务的目标也无法逃脱这样一个终极目标,为了这个目标,运作的方式又分多种,但是在现在的市场背景与条件下,能够达到最佳的经济效益和市场收获的方式,才是最有竞争力的方式。

    以这个标准来评价,甚至取消售后服务也是一种方式。但是单纯的销售,并不是能够满足用户全部的需求,因为中国目前养殖户的水平相对还比较落后,他们从专业咨询单位能够获得的指导非常有限,因此对一个饲料厂来说,如果拥有了用户饲养过程中的专业技术,并且推广给用户,这个饲料厂就会有很强的竞争力,并且在不久的时间内树立起品牌。关键的,如何树立起这种形象并为用户带来效益呢?

用户需要帮助,是随时随地发生的,专业的售后服务队伍,由于与销售人员的沟通滞后,在目前的市场状况下,没法以最快的速度解决用户随时出现的问题。因而没有最强的竞争力。而一个饲料企业,雇用一些专业的服务人员,无疑会增加饲料企业的财务负担。在这样的情况下,寻求最好的方式是一个企业的困惑所在。

为了最快地对用户的需求做出反应,也为了不给竞争对手任何机会,新形势要求一个公司的饲料销售人员有能力承担售后服务工作。他们会把销售与服务有机的结合起来,从而树立一个公司的品牌,增加市场占有率。问题是,销售人员经常的没有办法达到全部的优点,他们长于销售,但是弱于服务,这时候,企业的经营者要认识到,不可能找到完美的销售人员,对他们,必须给以良好的培训与带动,要为他们着想,增加他们的能力和信心。首先,最关键的,企业必须对产品的消费者---动物的各方面非常了解,对用户出现的各种投诉与服务要求分析出原因,这需要一个或几个专业的技术人员才能够做到。其次,这些技术人员的知识,必须透过销售力量,以最快的方式达到用户那儿,为此,除了不断培训销售人与并使销售人员随时与他们沟通---目的是提高销售人员的能力,而不是局部的一个投诉细节。要注意---之外,还要调动市场上所有的销售力量,来关注用户的需求,因此:利用经销商合作售后服务。

 

 

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